Digitale Spiele widerrufen: PS Store und Steam

Stand: 8. November 2026 · Verbraucherrecht · Digitale Käufe · Gaming

Ich habe GTA 6 im PlayStation Store vorbestellt und überlege, ob ich das Geld lieber zurückhole. Geht das noch, wenn der Preload schon läuft?
Leserfrage an die Novulux-Redaktion, Anfang November

Solange Sie den Großteil des Spiels nicht heruntergeladen haben, nennt Sony in seinen Erstattungsregeln eine Rückgabe vor dem Erscheinungstermin. Sobald der Vorabdownload weitgehend durchgelaufen ist, entfällt diese Möglichkeit in der Regel, außer das Spiel ist fehlerhaft. Wer unsicher ist, sollte den automatischen Download deshalb erst stoppen und dann entscheiden.

Ein digitaler Spielekauf lässt sich nicht so einfach zurückgeben wie ein Pullover aus dem Onlineshop. Das Gesetz kennt zwar ein 14-tägiges Widerrufsrecht auch für Downloads, lässt es aber unter bestimmten Bedingungen vorzeitig erlöschen. Daneben haben PlayStation Store und Steam eigene Erstattungsregeln, die teils großzügiger und teils enger sind als das Gesetz. Und wenn ein Spiel gar nicht oder nur fehlerhaft läuft, greifen ganz andere Rechte. Dieses Dossier trennt die drei Ebenen und zeigt an vier typischen Fällen, was Sie tun können.

1Drei Regelwerke, die oft verwechselt werden

Bei digitalen Spielen überlagern sich gesetzliches Widerrufsrecht, freiwillige Plattformregeln und gesetzliche Mängelrechte. Für Ihre Entscheidung ist wichtig, welches davon in Ihrem Fall überhaupt greift.

Regelwerk	Grundlage	Wofür es gedacht ist	Typische Grenze
Widerrufsrecht	§§ 312g, 355, 356 BGB	Sie haben es sich anders überlegt	erlischt bei Downloads oft mit Beginn der Bereitstellung
Plattform-Erstattung	Regeln von Sony und Valve	freiwillige Rückgabe nach Hausregeln	Download-Status, Spielzeit, Fristen
Mängelrechte	§§ 327 ff. BGB	Spiel fehlt oder funktioniert nicht	Mangel muss vorliegen, nicht bloß Unlust

Die Plattformen weisen selbst darauf hin, dass ihre Regeln die gesetzlichen Rechte nicht ersetzen. Sony schreibt auf seiner deutschen Erstattungsseite, Kunden hätten „möglicherweise noch weitere Rechte“, etwa bei fehlerhaften Inhalten.^[2]

2Wann das gesetzliche Widerrufsrecht erlischt

Für Verträge über digitale Inhalte, die nicht auf einem Datenträger geliefert werden, gilt grundsätzlich die übliche Widerrufsfrist von 14 Tagen.^[1][4] Das Gesetz sieht aber eine besondere Regel vor, die bei Downloads fast immer zur Anwendung kommt.

§ 356 Abs. 6 BGB

Erlöschen bei digitalen Inhalten: Bei einem kostenpflichtigen Vertrag erlischt das Widerrufsrecht, wenn vier Bedingungen zusammen erfüllt sind. Der Händler hat mit der Vertragserfüllung begonnen, Sie haben ausdrücklich zugestimmt, dass er vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, Sie haben bestätigt, dass Sie damit Ihr Widerrufsrecht verlieren, und der Händler hat Ihnen eine Bestätigung des Vertrags zur Verfügung gestellt.^[1]

In der Praxis holen die Stores diese Zustimmung beim Kauf ein, meist über ein Häkchen oder einen Hinweis neben dem Kaufknopf. Das Verbraucherportal Bayern fasst es so zusammen: Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn Sie der früheren Ausführung zustimmen und bestätigen, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.^[4] Fehlt eine dieser Voraussetzungen, etwa weil die Bestätigung nicht eingeholt wurde, kann das Widerrufsrecht weiter bestehen. Prüfen Sie deshalb Ihre Kaufbestätigung per E-Mail, darin steht meist, was Sie beim Kauf bestätigt haben.

Seit dem 19. Juni 2026 müssen Unternehmen bei online geschlossenen Verträgen außerdem eine gut sichtbare Widerrufsfunktion anbieten, den sogenannten Widerrufsbutton nach § 356a BGB.^[5][6] Er erleichtert die Erklärung, belebt aber kein Widerrufsrecht wieder, das bereits erloschen ist.

3PlayStation Store: Was Sony erstattet

Sony unterscheidet auf seiner Erstattungsseite nach Kaufart. Für fertige Spiele, Zusatzinhalte und Season Passes gelten zwei Bedingungen, die beide erfüllt sein müssen: Der Inhalt wurde weder heruntergeladen noch gestreamt, und die Erstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf beantragt. Eine Ausnahme gilt, wenn der Inhalt fehlerhaft ist.^[2]

Für Vorbestellungen nennt Sony zwei Varianten. Wer mehr als 14 Tage vor dem Erscheinungstermin vorbestellt hat, kann bis zum Erscheinungstermin eine Erstattung anfordern, sofern der Großteil des Inhalts noch nicht heruntergeladen wurde. Bei Vorbestellungen in den letzten 14 Tagen vor dem Termin gilt eine Frist von 14 Tagen ab Kauf, ebenfalls nur, solange der Großteil nicht heruntergeladen ist.^[2] Bonusinhalte, die Sie sofort nutzen konnten, verlieren Sie mit der Stornierung.

Beantragt wird die Erstattung über die Bestelldetails im PlayStation-Konto mit „Kauf stornieren“. Wenn das nicht klappt, ist der PlayStation-Support der Ansprechpartner.^[2] Ingame-Währungen und andere Verbrauchsinhalte haben eigene, engere Regeln. Dort darf das Spiel nach dem Kauf nicht gestartet worden sein.

Preload ist Download. Sony stellt bei Vorbestellungen ausdrücklich auf den heruntergeladenen Anteil ab. Läuft der automatische Vorabdownload, schrumpft Ihr Spielraum mit jedem Gigabyte. Wer sich die Stornierung offenhalten will, schaltet den automatischen Download aus, bevor das Vorabladen beginnt. Wann das bei GTA 6 so weit ist und wie die Einstellungen funktionieren, zeigt die Übersicht wann der GTA-6-Vorabdownload beginnt.

4Steam: Zwei Wochen und zwei Stunden

Valve verspricht auf Steam eine Rückerstattung für Spiele und Software, wenn der Kauf weniger als zwei Wochen zurückliegt und Sie weniger als zwei Stunden gespielt haben.^[3] Diese Regel ist eine freiwillige Hausregel und gilt unabhängig davon, ob das gesetzliche Widerrufsrecht schon erloschen ist. Für Sie ist das oft die praktischere Lösung, denn ein kurzes Anspielen ist erlaubt.

Für Vorbestellungen auf Steam gilt laut Valve: Ist der Titel vor dem Erscheinen nicht spielbar, können Sie jederzeit bis zur Veröffentlichung eine Rückerstattung anfordern. Die übliche Frist von 14 Tagen und zwei Stunden Spielzeit beginnt erst mit dem Erscheinungstag. Spielzeit in Early Access oder einem Vorabzugang zählt dagegen auf die zwei Stunden, Betatests ausgenommen.^[3]

Zusatzinhalte lassen sich innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, wenn das Hauptspiel seit dem Kauf höchstens zwei Stunden gespielt wurde und der Inhalt nicht verbraucht, verändert oder übertragen wurde. Käufe im Spiel erstattet Steam nur bei Valve-Spielen innerhalb von 48 Stunden, bei anderen Herstellern nur, wenn der Anbieter das beim Kauf anzeigt.^[3]

5Vier Fälle, vier Antworten

Die folgenden Fälle decken die meisten Leserfragen ab. Sie beruhen auf den Regeln, die Sony und Valve am 8. November 2026 veröffentlicht hatten, und auf dem Gesetzestext.

Wenn Sie vorbestellt und noch nichts heruntergeladen haben …… können Sie bei Sony und Steam bis zum Erscheinungstermin stornieren. Bei Sony gilt das für Vorbestellungen mehr als 14 Tage vor dem Termin; bei späteren Vorbestellungen 14 Tage ab Kauf.

Wenn der Preload schon läuft oder fertig ist …… ist die Sony-Erstattung meist ausgeschlossen, sobald der Großteil heruntergeladen ist. Bei Steam zählt die Spielzeit, nicht der Download.

Wenn Sie das Spiel kurz angespielt haben …… hilft bei Steam die Zwei-Stunden-Regel innerhalb von 14 Tagen. Bei Sony gibt es nach Download oder Streaming keine reguläre Erstattung.

Wenn das Spiel nicht startet oder abstürzt …… geht es nicht um Widerruf, sondern um einen Mangel. Dann gelten die gesetzlichen Rechte aus §§ 327 ff. BGB, unabhängig von den Hausregeln.

6Wenn das Spiel fehlerhaft ist

Seit 2022 gibt es im BGB eigene Regeln für digitale Produkte. Ein Spiel ist mangelfrei, wenn es zum maßgeblichen Zeitpunkt die vereinbarten und üblichen Anforderungen erfüllt; dazu gehören auch zugesagte Aktualisierungen.^[7] Wird das Spiel gar nicht bereitgestellt, können Sie nach einer erfolglosen Aufforderung den Vertrag beenden (§ 327c BGB). Ist es mangelhaft, haben Sie zunächst Anspruch auf Nacherfüllung, etwa durch einen Patch (§ 327l BGB). Klappt das nicht, kommen Vertragsbeendigung oder Preisminderung infrage (§§ 327m, 327n BGB).^[4]

Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach der Bereitstellung, wird vermutet, dass er von Anfang an bestand (§ 327k BGB). Die Ansprüche verjähren zwei Jahre nach der Bereitstellung.^[4]

So sichern Sie Ihren Anspruch. Notieren Sie Fehlermeldungen mit Datum, machen Sie Screenshots oder kurze Videos und halten Sie fest, welche Version installiert war. Melden Sie den Fehler schriftlich über den Support der Plattform, auf der Sie gekauft haben, und setzen Sie eine angemessene Frist zur Behebung. Ein Bildschirmfoto der Kaufbestätigung gehört dazu.

Wichtig ist der Unterschied zum Widerruf: Ein Spiel, das wie beschrieben funktioniert, Ihnen aber nicht gefällt, ist nicht mangelhaft. Wer Abos oder Streamingdienste kündigen oder widerrufen möchte, findet die Besonderheiten in der Erklärung zum Widerruf bei Streaming-Abos nach dem EuGH-Urteil.

7Was Sie vor einem großen Release prüfen

Beim Vorbestellen: Datum notierenKaufdatum und Erscheinungstermin festhalten. Bei Sony entscheidet der Abstand, ob die Frist bis zum Release oder 14 Tage ab Kauf läuft.
Vor dem Preload: automatischen Download prüfenWer sich die Stornierung offenhalten möchte, schaltet das automatische Herunterladen aus, bis die Entscheidung steht.
Vor dem Erscheinungstag: entscheidenEine Stornierung über die Bestelldetails beantragen, solange der Großteil nicht heruntergeladen ist.
Nach dem Start: Fehler dokumentierenFunktioniert das Spiel nicht, die Mängelrechte nutzen statt auf Kulanz zu hoffen.

KI-Illustration: Smartphone, Bankkarte und neutraler Spielcontroller auf einem Schreibtisch. — Smartphone, Bankkarte und neutraler Spielcontroller auf einem Schreibtisch. Bild: KI-generiert

Gerade aktuell

GTA VI erscheint am 19. November 2026. Wie lange es noch dauert, zeigt der GTA-6-Countdown auf drohnen.de. Wer vorbestellt hat, kann ab dem 10. November vorab laden; Uhrzeiten und Speicherbedarf nennt der Preload-Ratgeber von drohnen.de.

Auch bei Hardware lohnt ein Blick auf die Bedingungen: Steam Machine kaufen – Warteliste und Verfügbarkeit.

Quellen und weiterführende Links (9)

Hinweise zu diesem Beitrag

Erstellung und KI-Transparenz: Dieser Beitrag wurde mit Unterstützung von KI-Werkzeugen recherchiert und formuliert und vor der Veröffentlichung redaktionell geprüft und verantwortet. Das Bild ist eine mit KI erzeugte Illustration und zeigt keine realen Produkte (Transparenz im Sinne von Art. 50 der Verordnung (EU) 2024/1689).

Quellenlage: Die Erstattungsregeln von Sony und Valve sind Hausregeln der Anbieter und jeweils nur durch deren eigene Seiten belegt; sie können sich jederzeit ändern. Maßgeblich ist die Fassung zum Zeitpunkt Ihres Kaufs. Xbox, Nintendo eShop und andere Stores behandelt dieser Beitrag bewusst nicht.

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